1. Aceptación de los Términos
Al acceder a pixypanda.com, utilizar nuestro formulario de contacto, o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios ni este sitio web.
Estos Términos se aplican a todos los visitantes del sitio web y a todos los clientes que contraten servicios de PixyPanda, independientemente de la modalidad de contratación.
2. Descripción de Servicios
PixyPanda (Pablo Soluciones Digitales) ofrece servicios profesionales de tecnología digital, incluyendo:
- Desarrollo de aplicaciones web a la medida: Sistemas internos, portales, CRMs, dashboards.
- E-commerce y ventas digitales: Tiendas online, catálogos, sistemas de cotización.
- Automatización de procesos: Integración de herramientas, flujos automáticos, bots.
- Dashboards e informes: Visualización de datos, KPIs, reportes en tiempo real.
- Integraciones con Inteligencia Artificial: Chatbots, análisis de datos, asistentes virtuales.
- Soporte y mantenimiento: Actualizaciones, correcciones, mejoras continuas.
- Sitios web corporativos: Presencia digital con diseño a medida y SEO.
- Consultoría digital: Asesoría en tecnología y transformación digital.
Cada servicio se define y acota específicamente en la propuesta o contrato individual emitido para cada cliente.
3. Proceso de Contratación
Nuestros servicios se contratan mediante el siguiente proceso:
- Consulta inicial gratuita: El cliente describe su necesidad o problema a través de nuestro formulario, WhatsApp o correo electrónico.
- Diagnóstico y propuesta: PixyPanda elabora una propuesta técnica con alcance, precio estimado y plazos de entrega.
- Acuerdo de alcance: Ambas partes revisan y acuerdan los términos específicos del proyecto.
- Pago inicial: El cliente realiza el pago acordado (total o parcial según lo pactado) para iniciar el desarrollo.
- Desarrollo y aprobaciones: PixyPanda desarrolla la solución con revisiones periódicas del cliente.
- Entrega y capacitación: Se entrega la solución funcional con capacitación básica al equipo del cliente.
El contrato se perfecciona con el pago del anticipo o la firma del acuerdo de servicios, lo que ocurra primero.
4. Precios y Pagos
| Servicio | Precio Base | Notas |
|---|---|---|
| Desarrollo a la medida | Desde $1,000 USD | El costo final según alcance y complejidad |
| Plan de Soporte Mensual | $50 USD / mes | Cambios ilimitados, soporte prioritario |
| Consultoría | Por hora / paquete | Cotización individual |
4.1 Condiciones de pago
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria.
- El anticipo requerido para iniciar un proyecto se especifica en cada propuesta (generalmente 50%).
- El saldo restante se factura según los hitos acordados o a la entrega final.
- El plan de soporte mensual se factura por adelantado al inicio de cada período.
4.2 Modificaciones de precio
Los precios del plan de soporte pueden ajustarse con un aviso previo de 30 días por escrito a los clientes activos. Los proyectos en curso mantienen el precio acordado en la propuesta original.
4.3 Impuestos
Los precios indicados no incluyen impuestos locales aplicables. Las partes son responsables de sus propias obligaciones tributarias según la legislación de su país de residencia.
5. Alcance y Cambios
El alcance de cada proyecto se define en la propuesta o contrato individual. Cualquier solicitud de funcionalidades adicionales o cambios sustanciales al alcance original se gestionará mediante:
- Una orden de cambio escrita aprobada por ambas partes.
- Actualización del presupuesto si el cambio implica trabajo adicional significativo.
- Ajuste de plazos de entrega si corresponde.
El plan de soporte mensual incluye cambios y ajustes menores dentro de la funcionalidad existente (correcciones de errores, ajustes de contenido, pequeñas mejoras de UI), pero no incluye el desarrollo de nuevas funcionalidades mayores.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Derechos del cliente
Una vez completado el pago total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso de la solución desarrollada específicamente para él, incluyendo el código fuente personalizado creado para su proyecto.
6.2 Derechos de PixyPanda
PixyPanda se reserva:
- Los derechos sobre componentes, librerías y código genérico reutilizable no específico del proyecto del cliente.
- El derecho a mencionar el proyecto como referencia de portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad explícito.
- Los derechos sobre herramientas, metodologías y procesos internos de desarrollo.
6.3 Contenido del cliente
El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre todo el contenido, imágenes, textos y materiales que nos proporcione para el proyecto. PixyPanda no asume responsabilidad por infracciones de derechos de terceros causadas por contenido proporcionado por el cliente.
6.4 Software de terceros
Las soluciones pueden incluir componentes de terceros (librerías open source, APIs, etc.) sujetos a sus propias licencias. PixyPanda informará al cliente sobre las licencias relevantes cuando corresponda.
7. Garantía y Soporte
PixyPanda garantiza el correcto funcionamiento de las soluciones entregadas según las especificaciones acordadas.
7.1 Período de garantía
Los errores o bugs reportados dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega oficial serán corregidos sin costo adicional, siempre que se deban a fallas en el desarrollo y no a cambios realizados por el cliente o terceros.
7.2 Plan de soporte mensual
El plan de soporte a $50 USD/mes extiende la cobertura de manera continua e incluye:
- Corrección de errores y bugs sin límite
- Ajustes de contenido y diseño
- Actualizaciones de seguridad
- Soporte técnico prioritario por WhatsApp (tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles)
- Monitoreo básico de funcionamiento
7.3 Exclusiones de garantía
La garantía no aplica para problemas causados por: modificaciones realizadas por el cliente o terceros sin autorización, uso inadecuado de la plataforma, problemas de infraestructura del proveedor de hosting del cliente, o eventos de fuerza mayor.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación comercial.
PixyPanda no divulgará información confidencial del cliente a terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por ley.
El cliente puede solicitar la firma de un Acuerdo de No Divulgación (NDA) formal antes del inicio del proyecto si lo considera necesario.
9. Uso Aceptable
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta no utilizarlos para:
- Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
- Distribución de spam, malware o contenido malicioso.
- Recopilación de datos personales sin el consentimiento adecuado de los usuarios.
- Actividades que violen las políticas de uso de plataformas de terceros integradas.
- Discriminación, acoso o daño a personas o grupos.
- Actividades que comprometan la seguridad o integridad de sistemas de terceros.
PixyPanda se reserva el derecho de suspender servicios si detecta usos contrarios a estos términos, previa notificación al cliente.
10. Servicios Relacionados con Meta / Facebook
Cuando PixyPanda desarrolla integraciones con las plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business API), aplican las siguientes condiciones adicionales:
10.1 Cumplimiento de políticas de Meta
El cliente es responsable de cumplir con todas las políticas de Meta aplicables a su negocio y uso de las APIs, incluyendo las Políticas de Plataforma para Desarrolladores y los Términos de Servicio de Meta.
10.2 Revisiones de Meta
Algunas integraciones requieren aprobación de Meta (como acceso a la API de WhatsApp Business o ciertos permisos de Facebook). PixyPanda asiste al cliente en la preparación de la solicitud, pero la aprobación depende exclusivamente de Meta.
10.3 Cambios en APIs de Meta
Meta puede modificar, restringir o descontinuar sus APIs en cualquier momento. PixyPanda no es responsable de los efectos de dichos cambios, pero se compromete a informar al cliente y proponer soluciones alternativas cuando sea posible.
10.4 Datos de usuarios de Meta
Cualquier dato de usuarios obtenido a través de las APIs de Meta debe ser tratado conforme a las políticas de Meta y a nuestra Política de Privacidad. PixyPanda no almacena datos de usuarios de Meta más allá de lo estrictamente necesario para la funcionalidad del servicio.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- PixyPanda no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, datos o negocio.
- La responsabilidad total de PixyPanda no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
- PixyPanda no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros integrados (hosting, APIs externas, plataformas de pago, etc.).
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, fraude o responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
12. Cancelación
12.1 Plan de soporte mensual
El plan de soporte puede cancelarse con un aviso previo de 15 días calendario. No se realizan reembolsos por el período ya facturado.
12.2 Proyectos de desarrollo
En caso de cancelación de un proyecto en curso:
- Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación efectiva.
- Los materiales, código y entregas parciales realizadas hasta ese momento serán entregados al cliente previo pago del balance correspondiente.
- PixyPanda puede retener el anticipo como compensación por los costos incurridos si la cancelación es unilateral por parte del cliente sin causa justificada.
12.3 Terminación por incumplimiento
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento material de la otra parte, previa notificación escrita con 10 días de plazo para subsanar el incumplimiento.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente entre las partes será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe antes de recurrir a instancias legales.
14. Modificaciones
PixyPanda se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o publicación en este sitio web.
El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o para formalizar acuerdos de servicios: